Frequently Asked Questions
Utilisation
Qui peut utiliser Etokpa ?
Toute personne majeure (18 ans et plus) ou mineure avec accord parental, résidant au Bénin et disposant d’une connexion internet et d’un numéro valide.
Comment passer une commande ?
Choisis tes produits sur le site, ajoute-les au panier, remplis tes informations (adresse, contact), choisis le mode de paiement, puis valide ta commande.
Comment puis-je payer ?
Tu peux payer :
Par Mobile Money
Par virement bancaire
En espèces à la livraison (selon zone et produit)
Commande
Que se passe-t-il après ma commande ?
Notre équipe vérifie ta commande, contacte le fournisseur, et organise la récupération du produit par notre livreur.
Comment fonctionne la livraison ?
Le livreur d’Etokpa se charge de livrer directement chez toi ou chez ton client final, selon l’adresse indiquée. Les délais varient en fonction de la disponibilité et de la zone.
finalisation
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, tu reçois des mises à jour à chaque étape par SMS ou email. Tu peux aussi contacter notre service client pour plus d’infos.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Contacte-nous dans les 24h avec une preuve (photo ou vidéo). Nous organiserons un échange ou un remboursement selon le cas.
Puis-je retourner un produit ?
Les retours sont acceptés uniquement si le produit est endommagé ou non conforme et si la réclamation est faite dans les 24h. Pas de retour sans preuve.
Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons tes données uniquement pour gérer ta commande et améliorer le service. Elles ne sont jamais vendues ou partagées hors cadre.
Quelles sont vos zones de livraison ?
Nous couvrons toutes les grandes villes du Bénin et leurs environs. Pour d’autres zones, contactez-nous.