Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGUV) – Etokpa
Dernière mise à jour : Juillet 2025
Bienvenue sur Etokpa (www.etokpa.com), plateforme béninoise de mise en relation entre fournisseurs, e-commerçants, particuliers, avec service de livraison intégré.
En accédant et en utilisant notre site, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales. Merci de les lire attentivement.
1. Objet et description de la plateforme
Etokpa connecte les fournisseurs locaux fiables à des acheteurs — e-commerçants ou particuliers — pour faciliter l’achat de produits électroniques, gadgets, électroménagers, accessoires, etc.
Notre rôle : assurer la prise en charge logistique, la récupération des produits et la livraison rapide.
2. Utilisateurs éligibles
Sont autorisés à utiliser Etokpa :
Toute personne majeure (18 ans ou plus) ou mineure avec accord parental
Résidant au Bénin
Disposant d’un moyen de connexion et d’un numéro téléphonique valide
L’utilisateur garantit être apte à contracter.
3. Inscription et compte utilisateur
L’inscription est nécessaire pour passer commande.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Toute utilisation frauduleuse du compte engage la responsabilité de l’utilisateur.
4. Fonctionnement des commandes
L’utilisateur choisit des produits avec leurs prix et disponibilités affichés.
La commande est finalisée une fois validée sur le site et confirmée par Etokpa.
Nous nous réservons le droit de refuser ou annuler toute commande frauduleuse, abusive ou incohérente.
Un suivi de commande est assuré, et vous êtes informé à chaque étape.
5. Paiement
Paiement possible à la commande ou à la livraison, selon produit et zone.
Modes acceptés : Mobile Money, virement bancaire, espèces à la livraison.
Dans certains cas, un acompte peut être demandé avant validation.
6. Livraison
La livraison est assurée par Etokpa ou ses partenaires.
Les délais varient selon disponibilité, zone et conditions externes.
Le client doit vérifier le colis à réception, et signaler toute anomalie sous 24h.
En cas d’imprévu, nous faisons notre possible pour vous prévenir rapidement.
7. Retours et réclamations
Tout retour doit être justifié par preuve (photo, vidéo).
Réclamation à faire dans les 24h après réception.
Un échange ou remboursement pourra être envisagé selon le cas.
Les retours sans preuve ou hors délai ne seront pas acceptés.
8. Responsabilité des fournisseurs
Les fournisseurs sont responsables de la qualité et disponibilité des produits.
Etokpa agit en tant qu’intermédiaire logistique et ne garantit pas la qualité intrinsèque des articles.
Tout litige concernant la qualité doit être signalé rapidement.
9. Modération des avis et contenus
Les utilisateurs peuvent laisser des avis sur les produits.
Les avis injurieux, diffamatoires ou hors sujet seront supprimés.
Etokpa se réserve le droit de modérer, modifier ou supprimer tout contenu non conforme.
10. Protection des données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement pour gérer commandes, livraisons et communication.
Elles ne sont jamais revendues ni partagées hors cadre nécessaire.
Vous avez le droit d’accéder, modifier ou supprimer vos données à tout moment via support@etokpa.com.
Voir notre Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (textes, logos, images) sont protégés.
Toute reproduction sans autorisation est interdite.
12. Suspension, résiliation et refus d’accès
Etokpa peut suspendre ou supprimer un compte en cas d’abus, fraude ou non-respect des CGUV.
La suspension peut être temporaire ou définitive.
13. Limitation de responsabilité
Etokpa ne peut être tenu responsable des retards liés à des événements hors de son contrôle (force majeure, fournisseurs, transporteurs).
La plateforme est fournie « en l’état » sans garantie totale d’absence d’erreurs techniques.
14. Litiges
En cas de conflit, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux compétents sont ceux du Bénin.
15. Modification des CGUV
Etokpa peut modifier ces conditions à tout moment.
Les utilisateurs seront informés des changements importants.
16. Contact
Pour toute question ou réclamation :
support@etokpa.com